10 Jahre Internet Ombudsmann

Seit zehn Jahren ist der Internet Ombudsmann, eines der Partnerprojekte von Saferinternet.at, die erste Anlaufstelle bei allen Problemen von Konsumentinnen und Konsumenten im Bereich E-Commerce. Seit der Gründung im Jahr 1999 bearbeitete das Team des Internet Ombudsmann insgesamt 32.400 Fälle. Davon wurden mehr als 29.000 Fälle im Wert von sechs Millionen Euro außergerichtlich gelöst.

„Gratis“-Fallen im Internet als Hauptproblem
Ein Großteil der Beschwerden betrifft immer noch vermeintliche „Gratis“-Angebote im Web. Der Trick ist meist ähnlich: Attraktiv gestaltete Websites bieten angeblich Gratis-SMS, -Spiele, -Rezepte, -Tattoovorlagen, -Gedichte, -Lebensprognosen etc. an. Die Kostenhinweise werden von den „Abzocke-Firmen“ mehr oder weniger versteckt. In der Hektik, mit der die meisten Menschen Internetseiten überfliegen, übersehen sie oft diese Preisangaben. Einige Wochen später folgt dann die böse Überraschung in Form einer teuren Rechnung. Der Internet Ombudsmann führt eine Watchlist solcher Abzocke-Seiten.

Doch auch Lieferprobleme, Probleme bei Garantie und Gewährleistung und zusätzliche, beim Kauf nicht ausgewiesene Kosten verursachen den ÖsterreicherInnen im Online-Handel immer wieder Probleme.

Anzahl der Beschwerdefälle nimmt zu
Waren es im Jahr 2000 noch wenige hundert Beschwerden, war das Team des Internet Ombudsmann im letzten Jahr mit mehr als 7.300 Fällen zum Thema E-Commerce konfrontiert.
„Auf Basis unserer Hochrechnung für das Jahr 2009 können wir davon ausgehen, dass die Anzahl der Beschwerdefälle im Jahr 2009 voraussichtlich um 30 Prozent höher sein wird als noch im vergangenen Jahr. Die Bedeutung der Einrichtung Internet Ombudsmann nimmt damit immer weiter zu“, erläutert Bernhard Jungwirth, Projektleiter Internet Ombudsmann, in einer Presseaussendung die aktuelle Situation.

Hilfe bei Beschwerden und Beratung rund um das Einkaufen im Internet
Der Internet Ombudsmann ist rund um die Uhr unter www.ombudsmann.at erreichbar für Probleme, Beschwerden und Anfragen zum Thema E-Commerce. An Werktagen erhalten Konsumenten eine erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Die außergerichtlichte Streitschlichtung durch den Internet Ombudsmann ist für alle beteiligten Parteien kostenlos.

(Quelle: Presseinformation des Internet Ombudsmann)

Weiterführende Links:

• Internet Ombudsmann: www.ombudsmann.at
• Watchlist für Abzocke-Seiten
• Tipps: Was tun, wenn Sie in eine Abzocke-Falle getappt sind?
• 10 Jahre Internet Ombudsmann: Fotos vom Empfang
• Saferinternet.at: Mehr zu Internetabzocke und Einkaufen im Internet