Treten bei einem Versand von einem Unternehmen an eine/n Konsumenten/Konsumentin Schäden auf, so trägt das Unternehmen die Verantwortung. Dies gilt dann, wenn, wie beim Online-Shopping üblich, eine der vom Unternehmen angebotenen Versandmöglichkeiten gewählt wurde. Die Käufer/innen können Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Unternehmen geltend machen. Unabhängig davon besteht aber auch ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Ebenso geht der Verlust der Ware beim Versand zu Lasten des Unternehmers – dieser muss nochmals liefern.
Tipp:
Bei Fragen oder Problemen in diesem Zusammenhang unterstützt Sie der Internet Ombudsmann.