Inhalt (Accesskey 0) Hauptnavigation (Accesskey 1)

Die Ware wurde beim Versand beschädigt oder verloren - was tun?

Weitere Infos zu: Online-Shopping

Treten bei einem Versand von einem Unternehmen an eine/n Konsumenten/Konsumentin Schäden auf, so trägt das Unternehmen die Verantwortung. Dies gilt dann, wenn, wie beim Online-Shopping üblich, eine der vom Unternehmen angebotenen Versandmöglichkeiten gewählt wurde. Die Käufer/innen können Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Unternehmen geltend machen. Unabhängig davon besteht aber auch ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Ebenso geht der Verlust der Ware beim Versand zu Lasten des Unternehmers – dieser muss nochmals liefern.